Política de Troca e Devolução
1. Condições Gerais para Troca e Devolução
Em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor, o cliente tem direito à troca ou devolução de produtos em até 7 dias corridos após o recebimento. A troca ou devolução pode ser solicitada em casos de arrependimento, defeitos de fabricação ou produtos recebidos em desacordo com o pedido original. Para iniciar o processo, é necessário entrar em contato através do e-mail contato@novomundoofertas.com ou do WhatsApp +55 (11) 97874-7295, informando o motivo da troca ou devolução.
2. Processo de Devolução
Para devolver o produto, o cliente receberá um código de postagem gratuita ou um link para solicitação de coleta (dependendo da localização). O produto deve ser enviado em sua embalagem original, com todos os acessórios, manuais e a nota fiscal, sem sinais de uso. O prazo para a devolução do produto é de 7 dias corridos após o recebimento do código de postagem. Assim que o item for recebido e inspecionado pela equipe da Novo Mundo Ofertas, o cliente será informado sobre o status de sua devolução.
- Produtos com Defeito: Caso seja constatado defeito de fabricação, o cliente poderá optar pelo reparo do produto, pela troca por um novo item, ou pelo reembolso total.
- Desacordo com o Pedido: Caso o produto recebido não corresponda ao que foi adquirido (cor, tamanho ou modelo errados), o cliente terá o direito de devolvê-lo ou trocá-lo sem custos adicionais.
3. Garantia de Reenvio
Se o cliente optar pela troca do produto, o reenvio do novo item não terá custo adicional. O prazo de entrega do produto trocado seguirá os mesmos termos da nossa Política de Frete. A Novo Mundo Ofertas garante que o novo item será enviado assim que o produto devolvido for recebido e inspecionado.
4. Produtos Não Elegíveis para Troca ou Devolução
Certos produtos não são elegíveis para troca ou devolução, como produtos de higiene, itens perecíveis, ou produtos personalizados. Esses itens são identificados claramente no momento da compra.
5. Produtos Avariados pelo Transporte
Se o cliente receber o produto com avarias ocasionadas durante o transporte, deverá comunicar imediatamente, enviando fotos do produto danificado para o e-mail contato@novomundoofertas.com. Nesse caso, a Novo Mundo Ofertas tomará as providências para a substituição ou devolução, sem qualquer custo para o cliente.
Informações de Contato:
- E-mail: contato@novomundoofertas.com
- Telefone: +55 (11) 97874-7295
- Endereço: Rua Raul José Braconaro, 31 - Mandaqui, São Paulo - SP - CEP 02420-120
- CNPJ: 56.045.223/0001-20